オンラインサポート
eNsight製品をご購入のお客様、およびMy eNsightのメンバーシップにご登録いただいたお客様に無料のオンラインサポートを提供いたします。
※よくあるご質問と回答を掲載しています。
オンラインサポートリクエストを送信する前に、似たようなご質問があるかご確認ください。
よくあるご質問と回答はこちら
サポート内容
eNsight製品の操作や機能、その他のご質問に対して、My eNsight内より専用のWebフォームから24時間受け付けします。
ご回答は、通常3営業日以内にご登録いただいてるEメールアドレスへ送らせていただきます。質問内容によっては、回答に時間がかかるものもありますことを、予めご了承ください。
サポートの範囲
サポートサービスの範囲は以下のとおりとなります。
- My eNsightの機能
- bizWizardsのビルド（アプリケーション構築）方法
- bizWizardsのインストール方法
- bizWizardsの機能
- bizWizardsの操作方法
- bizWizardsを利用いただくために必要な Webサーバー、ブラウザの設定方法
- bizWizardsの動作を保証する環境で発生した問題
- バージョンアップの際の新機能及び変更内容について
- バグの情報と対処方法
サポートの範囲外
以下の内容は、サポートの対象範囲外となります。
なお、以下に示すものは一例であり、サポート対象とならないものはこれらに限られません。
- eNsight製品をインストールしたマシン本体、モニタ、接続されているネットワーク機器などハードウェアに関する質問
- eNsight製品をインストールしたサーバー及び、閲覧するブラウザソフトが動作するパソコンのOSなどシステムに関する質問
- eNsight製品の動作を保証していない環境で利用し起こった問題
- ネットワーク構築に関する質問
- 他社様の製品に関する質問
- フィールド・タイプやフィールド・タイプの属性の決定、データ登録などの実作業
また、以下の内容はサポートの範囲を超えるものとなります。
- 業務システムをどのように定義したらいいのか、相談にのってほしい
- 業務にあうようにbizWizardsを作って欲しい
- 足りない機能があるので増やして欲しい
上記のようなご要望には、別途、開発、コンサルティング、カスタマイゼーションといったサービスをご提供しております。
これらのサービスにご関心をお持ちの方は、サービス・リクエストフォームをご利用ください。
今後、My eNsight内のオンライン・サポート機能をよりいっそう充実したものにするよう、サポート・レベルの段階的改善を行っていきますので、ご期待ください。
もし現在提供しているサポートではご満足いかない点がございましたら、どのようなサポートをご要望されるかをご連絡をください。お客様にあったサポートを検討し、有償サポートとしてご提供させていただきます。
オンラインサポート詳細